Comment arrêter les lapins et les annulations de dernière minute ?
Trois leviers marchent, dans cet ordre : un acompte ou une empreinte à la réservation, un rappel la veille avec confirmation en un geste, et un règlement visible avant de réserver. Les deux premiers suppriment la plupart des absences. Le troisième te protège quand elles arrivent quand même.
Une cliente qui ne vient pas, ce n’est pas qu’un rendez-vous perdu. C’est un créneau refusé à quelqu’un d’autre.
Bonne nouvelle : c’est rarement de la mauvaise volonté. C’est un oubli, ou un engagement qui n’a rien coûté.
1. Faire engager quelque chose
Le levier le plus efficace, de loin. Tant que réserver ne coûte rien, annuler ne coûte rien.
- L’acompte : elle paie une partie. Si elle ne vient pas, tu le gardes.
- L’empreinte bancaire : rien n’est débité. Tu prélèves seulement en cas d’absence.
- Le paiement complet : pour les prestations longues, ou les nouvelles clientes.
2. Rappeler la veille, pas avant
Un rappel la veille supprime les oublis. Trois jours avant, elle le lit et l’oublie quand même.
Un bon rappel tient en trois points :
- Il part tout seul, sans que tu y penses.
- Il se confirme en un geste. Pas un texte à écrire.
- Il te prévient dès qu’elle a répondu.
3. Montrer ton règlement avant
Un règlement affiché après la réservation ne sert à rien. Il se lit au moment de choisir le créneau.
Trois lignes suffisent :
- Le délai pour annuler sans frais.
- Ce qui se passe en cas de retard.
- Ce qu’il advient de l’acompte en cas d’absence.
Reste humaine. Un règlement long ne se lit pas. Un règlement sec fait fuir.
Et le créneau libéré ?
Une annulation tombe, et la course commence : story, messages, espoir. Une liste d’attente fait ce travail à ta place.
Questions fréquentes
Comment demander un acompte sans braquer ma cliente ?
Explique-le dans ton règlement, au moment de réserver. Un acompte de 20 à 30 % suffit. L’empreinte est encore plus douce : rien n’est débité si elle vient.
Quelle différence entre un acompte et une empreinte bancaire ?
L’acompte est débité tout de suite et déduit du prix. L’empreinte enregistre la carte sans rien prélever. Tu débites seulement en cas d’absence.
Quand envoyer le rappel d’un rendez-vous ?
La veille. Assez tôt pour qu’elle s’organise, assez tard pour qu’elle n’oublie pas.
Puis-je demander un acompte seulement aux nouvelles clientes ?
Oui. Avec Glamia, tu règles séparément les habituées et les nouvelles. Une cliente devient habituée après son premier rendez-vous honoré.